Titre : | This is service design thinking : basics, tools, cases |
Auteurs : | Marc Stickdorn, Éditeur scientifique ; Jakob Schneider, Éditeur scientifique |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Amsterdam [Pays-Bas] : BIS Publishers, © 2013 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-90-6369-279-7 |
Format : | 1 vol. (373 p.) / ill. / 23 cm |
Note générale : | Bibliogr. p. 340-365. Index |
Langues: | Anglais |
Index. décimale : | Entreprise - Administration |
Catégories : |
[Archirès ] 053 Design > Design [Archirès ] 072 Économie > Économie > Production > Marketing |
Résumé : | La réflexion sur la conception des services consiste à concevoir et à commercialiser des services qui améliorent l'expérience du client et les interactions entre les prestataires de services et les clients. "This Is Service Design Thinking" réunit les connaissances de vingt-trois auteurs internationaux et d'encore plus de contributeurs en ligne issus de la communauté mondiale de la conception de services, et se divise en trois sections : Fondamentaux : décrit la pensée design de service selon cinq principes de base ; Outils : décrit une variété d'outils et de méthodes utilisés dans la pensée design de service ; Cas : des exemples vivants pour les principes fondamentaux introduits avec des études de cas réels de 5 entreprises qui ont réalisé des projets inspirants dans le domaine de la pensée design de service. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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01530 | G.05/STI | Livres | Centre de documentation | Documentaires | Disponible |