Centre de documentation EIVP

Centre de RESSOURCES DES SAVOIRS URBAINS

Titre :	La boîte à outils du négociateur
Auteurs :	Lionel Bellenger, Auteur
Type de document :	texte imprimé
Editeur :	Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur, 2004
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7101-1680-6
Format :	224 pages
Langues:	Français
Index. décimale :	Economie - Gestion des ressources communes
Catégories :	[Archirès ] 060 Sciences humaines > Langage > Communication [Archirès ] 072 Économie > Économie > Entreprise
Résumé :	"Négocier s'apparente, pour vous, davantage à un affrontement qu'à un échange ? Vous vous sentez démuni face à votre interlocuteur ? Vous vous laissez déborder par manque de répartie ? Axé sur la communication, cet ouvrage montre comment exploiter votre aptitude à questionner, argumenter et réfuter pour bien négocier. Pour comprendre les mécanismes de la négociation, Lionel Bellenger décrypte tous les ressorts de la communication : Comment questionner pour obtenir les informations décisives ? Comment argumenter pour emporter l'adhésion ? Comment réguler les échanges ? Comment traiter les objections et créer les conditions pour bien conclure ? Mais l'auteur ne s'arrête pas là et vous conduit également à tenir compte des interactions et des influences qui s'installent nécessairement lors de tout échange. Riche en exemples puisés dans la vie de tous les jours, cet ouvrage vous apprend à tirer le meilleur parti des techniques de communication sans oublier d'exploiter les ressorts de l'influence et du langage du corps". [résumé de l'éditeur]