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Marc Stickdorn, Éditeur scientifique ; Jakob Schneider, Éditeur scientifique | Amsterdam [Pays-Bas] : BIS Publishers | © 2013La réflexion sur la conception des services consiste à concevoir et à commercialiser des services qui améliorent l'expérience du client et les interactions entre les prestataires de services et les clients. "This Is Service Design Thinking" réun[...]
